为了进一步提升后勤服务的质效，为学生提供更加贴心、优质的校园生活，畅通后勤管理与学生沟通的渠道，2月15日下午，学院后勤服务工作学生座谈会在两校区同时召开。副院长彭博出席会议并讲话。总务处、鸿鹄公司相关科室负责同志、物业、餐饮、浴室及超市经理、各学院学生代表共70余人，围绕后勤服务与管理工作进行了面对面的现场沟通，取得了良好的效果。

 

座谈会上，各院部学生代表踊跃发言，针对食品安全卫生、饭菜价格、宿舍生活热水、供暖保障、住宿条件、环境美化等方面存在的问题提出较好的意见和建议，总务处及鸿鹄公司相关责任人逐一梳理、解答与反馈。对已经解决的问题，在现场进行了通报；对尚未解决的问题，有的问题当场确定了整改意见，有的问题就不同的解决办法与师生代表进行了深入的交流和探讨。

副院长彭博、总务处处长王卫星分别在新老校区听取了各院部学生代表的意见建议，并感谢师生对后勤工作的理解与支持，同时对进一步提高后勤服务质量提出了四点要求：一是学院总务处及鸿鹄公司要以更高标准、更严管理来更好的服务师生，树立“有诉必应、有求必答，及时办理、办结回访”的工作理念，不断提升后勤服务水平，以师生满意为目标，共同做好学生服务工作。二是畅通信息渠道，建立常态化沟通机制，及时收集、掌握师生不同建议。三是加强宣传力度，做好后勤服务解释工作，充分发挥后勤育人的教育职能。四是以校为家，树立主人翁意识，进一步完善内部管理，加强对各项后勤工作的推进与管理，提升管理措施。

本次座谈会拉近了师生与学校后勤工作距离，为下一步后勤工作做出了参考性意见。针对以后可能出现的问题，总务处始终秉持师生利益无小事原则，做好“加减乘除”，当好服务“管家”，为师生提供更好的服务。

一是纾困解难做“加法”。通过设立餐厅意见栏、公布举报电话、公示诉求回复、公示商品、主要菜品及原材料采购价格等方式，公开接受师生监督，全力打通服务师生最后一公里，营造风清气正的后勤服务环境。

二是简化流程做“减法”。针对学生提出的问题主动认领、主动整改，建立好整改台账，明确好责任人、规划好整改时限，实行销号管理。

三是聚焦热点做“乘法”。工作中要进一步将岗位职责、工作要求、工作标准等方面制度化、规范化，通过明确岗位责任和提高工作标准，进一步提升服务质效，通过日常问责、追责，狠抓整改落实。同时，定期和不定期与各入驻服务公司及学生代表召开后勤服务工作座谈会，进行调研摸底，征集意见建议；每学期组织一次师生评价后勤的问卷调查，鼓励全校师生参与监督管理，对于反映的后勤等问题和意见，学校及时召集相关人员迅速处理，搞好改进和解释工作；主动邀请职能部门参与监管，每学期至少邀请食药监对学校的食品卫生进行一次检查督导；教育主管部门到学校检查工作时，主动邀请他们到后勤去看一看，对检查提出的问题及时处理；充分发挥学生会、伙委会的桥梁作用，鼓励学生深入观察和发现问题，并从学生角度出发提出意见或解决建议，更加踊跃的参与到后勤服务质量提升工作中来。

四是立足职能做“除法”。做好后勤服务质量监督管理，推进后勤服务规范化、管理精细化、评价绩效化、队伍专业化。对管理学校的物业、餐饮、空调、直饮水等服务公司的日常工作进行考评，对不达标的公司坚决予以清退。

总务处及鸿鹄公司将以强烈的责任感和使命感，不断创新工作理念，改进服务手段，以更高的标准、更务实的举措为我校师生提供更加优质的服务。